Algemene voorwaarden
§1 Algemene bepalingen
- De webshop beschikbaar op het adres www.saunado.eu wordt beheerd door:
BIELECKI GROUP BRUKMONTAŻ DOMY SZKIELETOWE SP. Z O.O.
gevestigd te: Aleja Tysiąclecia 6, 21-500 Biała Podlaska, Polen,
KRS: 0001195419, BTW-nr: 5372691397, REGON: 542766389
hierna te noemen: „Verkoper”.
- Contact met de Verkoper:
e-mail: sales@saunado.eu
tel.: +48 728 001 100 - Deze algemene voorwaarden bepalen de regels voor het gebruik van de webshop, het plaatsen van bestellingen, het sluiten van koopovereenkomsten op afstand, betalingen, levering, klachten en de regels met betrekking tot producten die op individuele bestelling van de Klant worden vervaardigd.
- De algemene voorwaarden zijn opgesteld op basis van de geldende wetgeving, in het bijzonder:
a) de wet van 30 mei 2014 betreffende consumentenrechten,
b) de wet van 23 april 1964 – het Burgerlijk Wetboek,
c) de wet van 18 juli 2002 betreffende het verlenen van diensten langs elektronische weg,
d) Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad — AVG.
§2 Definities
- Klant – een natuurlijke persoon, rechtspersoon of organisatorische eenheid zonder rechtspersoonlijkheid die een bestelling plaatst in de Shop.
- Consument – een natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht met de Verkoper die niet rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
- Ondernemer met consumentenrechten – een natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat die rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van de overeenkomst blijkt dat deze voor deze persoon geen professioneel karakter heeft.
- Product – een roerende zaak die in de Shop wordt aangeboden, in het bijzonder een garden sauna, hot tub, garden hot tub with hydromassage, accessoires of een ander product dat beschikbaar is in het aanbod van de Shop.
- Gepersonaliseerd product / Product op bestelling – een niet-geprefabriceerd product dat wordt vervaardigd, samengesteld, geconfigureerd, geïmporteerd of aangepast volgens de specificaties van de Klant, in het bijzonder wat betreft model, afmeting, kleur, indeling, uitrusting, variant, materiaal, technische configuratie, toevoegingen, plaats van levering of andere individuele parameters gekozen door de Klant.
- Koopovereenkomst – een overeenkomst voor de verkoop van een Product die op afstand wordt gesloten tussen de Klant en de Verkoper via de Shop.
§3 Productinformatie
- De Verkoper betracht de nodige zorgvuldigheid om ervoor te zorgen dat de informatie over de Producten in de Shop betrouwbaar, actueel en in overeenstemming met de feiten is.
- De informatie in de Shop, inclusief productbeschrijvingen, foto's, visualisaties, technische parameters en prijzen, vormt een uitnodiging tot het sluiten van een overeenkomst in de zin van art. 71 van het Burgerlijk Wetboek.
- Foto's, visualisaties en grafisch materiaal van de Producten zijn louter illustratief. Het werkelijke uiterlijk van het Product kan enigszins afwijken van de foto's, in het bijzonder vanwege natuurlijke kenmerken van materialen, scherminstellingen, het productieproces, handwerk, de configuratievariant of individuele opties gekozen door de Klant.
- In het geval van Producten op bestelling, waaronder garden saunas, hot tubs, garden hot tubs with hydromassage of andere omvangrijke producten:
a) kan het Product individueel voor de Klant worden geproduceerd, samengesteld of aangepast,
b) worden de leveringsomvang, technische parameters, varianten en uitrusting bepaald door de productbeschrijving, de bestelconfiguratie of individuele afspraken met de Verkoper,
c) kunnen er kleine verschillen optreden als gevolg van de aard van de materialen, het productieproces, de montage of het transport, mits deze geen invloed hebben op de conformiteit van het Product met de overeenkomst. - De Klant dient voor het plaatsen van de bestelling het gekozen model, de variant, de configuratie, de leveringsgegevens en alle parameters van het Product zorgvuldig te controleren.
§4 Bestellingen plaatsen en sluiten van de overeenkomst
- Bestellingen kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week via de website van de Shop worden geplaatst.
- Het plaatsen van een bestelling door de Klant vormt een aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst voor het Product.
- De Koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat de Verkoper de aanvaarding van de bestelling per e-mail bevestigt.
- Bij Producten op bestelling kan de Verkoper de details van de bestelling aanvullend bevestigen met de Klant, in het bijzonder de gekozen configuratie, de variant van het Product, de levertijd, de wijze van levering of aanvullende afspraken.
- De Verkoper kan de uitvoering van een bestelling weigeren in geval van:
a) het verstrekken van onjuiste of onvolledige gegevens door de Klant,
b) het uitblijven van betaling,
c) de onmogelijkheid om het Product in de gekozen configuratie te realiseren,
d) een overduidelijke fout in de prijs, beschrijving of beschikbaarheid van het Product,
e) de onmogelijkheid van levering naar het opgegeven land of de opgegeven locatie.
§5 Producten op bestelling en onmogelijkheid tot annuleren van de bestelling
- De Klant erkent dat een aanzienlijk deel van de in de Shop aangeboden Producten, in het bijzonder garden saunas, hot tubs, garden hot tubs with hydromassage en omvangrijke producten, op individuele bestelling van de Klant kan worden vervaardigd, samengesteld, geïmporteerd of aangepast.
- Een Product op bestelling kan worden aangepast aan de individuele behoeften van de Klant, in het bijzonder door de keuze van model, maat, kleur, materiaal, configuratie, uitrusting, toevoegingen, technische variant of andere parameters die beschikbaar zijn in de Shop of individueel met de Verkoper zijn overeengekomen.
- Na bevestiging van de bestelling door de Verkoper en het starten van de uitvoering ervan, in het bijzonder na aanvang van de productie, het samenstellen, het bestellen van componenten, de reservering van het Product bij de leverancier, het importeren van het Product, het voorbereiden van het transport of elke andere actie ondernomen om de bestelling uit te voeren, heeft de Klant niet het recht om de bestelling te annuleren, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
- Annulering van de bestelling voordat de uitvoering is gestart, kan uitsluitend plaatsvinden met toestemming van de Verkoper. De Verkoper is niet verplicht om dergelijke toestemming te verlenen.
- Indien de Klant de bestelling wil wijzigen, dient hij onmiddellijk contact op te nemen met de Verkoper. Wijziging van de bestelling na aanvang van de uitvoering is alleen mogelijk als de Verkoper deze mogelijkheid bevestigt.
- In het geval dat een wijziging van de bestelling extra kosten, een verlenging van de levertijd of de noodzaak tot wijziging van de productconfiguratie met zich meebrengt, is de Klant verplicht deze kosten na acceptatie te dekken.
§6 Prijzen en betalingen
- De prijzen van de Producten in de Shop zijn brutoprijzen en inclusief BTW, tenzij bij het Product anders is aangegeven.
- De bij het Product vermelde prijs is de eindprijs van het Product, onder voorbehoud van verzendkosten, extra toeslagen, douanerechten, invoerbelastingen of andere kosten die eigen zijn aan levering buiten de Europese Unie, indien dergelijke kosten zich voordoen.
- De totale prijs van de bestelling, inclusief de prijs van het Product en eventuele verzendkosten, wordt aan de Klant gepresenteerd voordat de bestelling wordt geplaatst.
- Beschikbare betaalmethoden:
a) betaalkaarten Visa en Mastercard,
b) PayPal,
c) bankoverschrijving,
d) andere in de Shop aangeboden betaalmethoden. - De bestelling kan in behandeling worden genomen na ontvangst van de betaling of na een positieve autorisatie van de betaling, tenzij de Verkoper individueel andere voorwaarden met de Klant overeenkomt.
§7 Levering
- De Verkoper voert leveringen uit binnen de Europese Unie en naar geselecteerde landen wereldwijd.
- Verzendkosten:
a) levering in de hele EU – gratis, tenzij bij het Product anders is aangegeven,
b) andere landen – de verzendkosten kunnen individueel worden vastgesteld voor het sluiten van de overeenkomst. - De bij het Product aangegeven levertijd is indicatief, tenzij de Verkoper uitdrukkelijk een specifieke termijn als bindend aan de Klant heeft bevestigd.
- Bij Producten op bestelling kan de levertijd afhangen van de beschikbaarheid van componenten, het productieproces, het schema van de leverancier, transportomstandigheden, douaneafhandeling en andere factoren buiten de macht van de Verkoper.
- De Klant is verplicht om de mogelijkheid tot levering van het Product op de aangegeven locatie te waarborgen, in het bijzonder een geschikte toegangsweg, toegang voor het transportvoertuig, een losplaats en de mogelijkheid om het Product naar binnen te brengen of te plaatsen, indien dergelijke handelingen zijn overeengekomen.
- Bij omvangrijke Producten dient de Klant voor aankoop te controleren of het Product geleverd en geplaatst kan worden op de gekozen locatie.
- Het risico van onvoorzien verlies of beschadiging van het Product gaat over op de Consument in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen.
- De Klant dient de zending bij ontvangst te controleren. In geval van zichtbare transportschade wordt geadviseerd een schaderapport op te stellen met de vervoerder en onmiddellijk contact op te nemen met de Verkoper.
§8 Geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten en producten op bestelling
- Overeenkomstig de wetgeving betreffende consumentenrechten heeft de Consument geen recht op herroeping van een op afstand gesloten overeenkomst met betrekking tot een overeenkomst waarvan het voorwerp een niet-geprefabriceerde zaak is, die vervaardigd is volgens de specificaties van de Consument of die bestemd is om te voldoen aan zijn geïndividualiseerde behoeften.
- In verband hiermee heeft de Klant die Consument is of Ondernemer met consumentenrechten geen recht op herroeping van de overeenkomst binnen 14 dagen in het geval van Gepersonaliseerde producten, producten op bestelling, geconfigureerde, geïmporteerde of volgens specificaties van de Klant aangepaste producten.
- De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt in het bijzonder voor Producten zoals garden saunas, hot tubs, garden hot tubs with hydromassage en andere producten die zijn vervaardigd, geconfigureerd, samengesteld, geïmporteerd of aangepast volgens de keuze of individuele behoeften van de Klant.
- De Klant wordt voor het plaatsen van de bestelling geïnformeerd dat hij in het geval van Gepersonaliseerde producten of producten op bestelling geen wettelijk recht op retour of herroeping van de overeenkomst zonder opgave van redenen heeft.
- Het ontbreken van het herroepingsrecht beperkt de rechten van de Klant niet die voortvloeien uit de bepalingen betreffende klachten, non-conformiteit van het goed met de overeenkomst of garantie, indien van toepassing.
§9 Retourzendingen
- De Verkoper accepteert geen retourzendingen van Gepersonaliseerde producten, producten op bestelling, geconfigureerde, geïmporteerde of volgens specificaties van de Klant aangepaste producten, indien het Product conform de overeenkomst is.
- Een retourzending van een Product kan uitsluitend worden geaccepteerd wanneer:
a) de Verkoper hiervoor individuele, schriftelijke toestemming geeft, of
b) de verplichting tot acceptatie van de retourzending voortvloeit uit dwingend recht, of
c) de retourzending plaatsvindt in het kader van een erkende klacht. - Het terugsturen van het Product naar de Verkoper zonder voorafgaande afspraak betekent geen effectieve herroeping van de overeenkomst, noch een automatische acceptatie van de retourzending.
- De kosten van een niet-overeengekomen retourzending zijn voor rekening van de Klant, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
§10 Klachten
- De Verkoper is jegens de Klant aansprakelijk voor de conformiteit van het Product met de overeenkomst volgens de geldende wettelijke bepalingen.
- Klachten kunnen worden ingediend via e-mail: sales@saunado.eu.
- De klacht dient te bevatten:
a) voor- en achternaam of naam van de Klant,
b) bestelnummer,
c) beschrijving van de gemelde non-conformiteit of het defect,
d) fotodocumentatie of video, indien mogelijk,
e) de gewenste wijze van afhandeling van de klacht. - De Verkoper behandelt de klacht binnen 14 dagen na ontvangst, tenzij de wet een andere termijn voorschrijft.
- In geval van erkenning van de klacht zal de Verkoper de door de wet voorziene maatregelen nemen, in het bijzonder herstel, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling van de prijs, indien daar gronden voor zijn.
- De klacht omvat niet:
a) natuurlijke kenmerken van materialen, in het bijzonder hout, zoals verschillen in structuur, tint, vlamtekening, kleine scheurtjes of veranderingen als gevolg van de natuurlijke werking van het materiaal, mits deze geen defect van het Product vormen,
b) schade ontstaan door onjuiste montage, gebruik, onderhoud of opslag van het Product,
c) mechanische schade ontstaan na ontvangst van het Product door de Klant,
d) veranderingen als gevolg van normale slijtage van het Product,
e) de gevolgen van gebruik van het Product in strijd met de instructies, de bestemming of de aanbevelingen van de Verkoper of de fabrikant. - De bepalingen van deze paragraaf beperken de wettelijke rechten van de Consument niet.
§11 Aansprakelijkheid
- De Verkoper is aansprakelijk jegens Consumenten en Ondernemers met consumentenrechten volgens de regels bepaald in de geldende wetgeving.
- Ten aanzien van Klanten die geen Consument of Ondernemer met consumentenrechten zijn, kan de aansprakelijkheid van de Verkoper uit hoofde van garantie worden uitgesloten op basis van art. 558 §1 van het Burgerlijk Wetboek.
- Ten aanzien van Klanten die geen Consument of Ondernemer met consumentenrechten zijn, is de aansprakelijkheid van de Verkoper, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de waarde van de bestelling waarop de claim betrekking heeft.
- De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen of de onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren veroorzaakt door omstandigheden buiten de macht van de Verkoper, in het bijzonder overmacht, vertragingen bij leveranciers, transportproblemen, douaneafhandelingen, wetswijzigingen, stakingen, storingen of andere gebeurtenissen die de Verkoper niet kon voorzien of voorkomen.
§12 Persoonsgegevens
- Persoonsgegevens van Klanten worden verwerkt in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad — AVG.
- De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens is de Verkoper.
- Persoonsgegevens worden in het bijzonder verwerkt voor de afhandeling van de bestelling, het sluiten en uitvoeren van de koopovereenkomst, de realisatie van betalingen, levering, klachtenafhandeling, contact met de Klant en het voldoen aan de wettelijke verplichtingen van de Verkoper.
- De gedetailleerde regels voor de verwerking van persoonsgegevens zijn vastgelegd in het Privacybeleid dat beschikbaar is op de website van de Shop.
§13 Geschillenbeslechting
- De Consument kan gebruikmaken van buitengerechtelijke manieren voor klachtenafhandeling en het indienen van claims.
- De Consument kan onder meer hulp krijgen bij de consumentenombudsman, consumentenorganisaties of de bevoegde autoriteiten voor consumentenbescherming.
- Het ODR-platform van de Europese Commissie is beschikbaar op:
https://ec.europa.eu/consumers/odr - De Verkoper is niet verplicht om gebruik te maken van buitengerechtelijke geschillenbeslechting, tenzij deze verplichting voortvloeit uit dwingend recht.
§14 Internationale verkoop, inclusief naar het Verenigd Koninkrijk
- In het geval van verkoop naar andere landen dan Polen kunnen dwingende wettelijke bepalingen van het land waar de Consument zijn gewone verblijfplaats heeft van toepassing zijn, waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken.
- In het geval van verkoop naar het Verenigd Koninkrijk erkent de Klant dat producten op bestelling, volgens specificaties van de Klant of duidelijk gepersonaliseerd, uitgesloten kunnen zijn van het recht op annulering van de bestelling in overeenstemming met de relevante Britse wetgeving betreffende consumentenovereenkomsten op afstand.
- De bepalingen van deze algemene voorwaarden beperken de rechten van de Consument niet die voortvloeien uit de dwingende wettelijke bepalingen van het betreffende land.
- Bij leveringen buiten de Europese Unie kan de Klant verplicht zijn om extra kosten te dragen, in het bijzonder douanerechten, invoerbelastingen, administratiekosten of andere publiekrechtelijke heffingen die gelden in het land van levering.
§15 Slotbepalingen
- Voor zaken die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, zijn de bepalingen van het Poolse recht en de relevante bepalingen van het recht van de Europese Unie van toepassing, onverminderd de dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op de Consument.
- De algemene voorwaarden treden in werking op de dag van publicatie op de website van de Shop.
- De Verkoper kan de algemene voorwaarden wijzigen om gewichtige redenen, in het bijzonder in geval van wetswijzigingen, wijziging van betaalmethoden, wijziging van de leveringswijze, wijziging van de functionaliteit van de Shop of wijziging van de gegevens van de Verkoper.
- Wijzigingen in de algemene voorwaarden hebben geen invloed op bestellingen die zijn geplaatst voor de dag waarop de wijzigingen in werking zijn getreden.