Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – SAUNADO

1. Prawo odstąpienia od umowy

Ze względu na charakter oferowanych produktów, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Wszystkie sauny oferowane przez SAUNADO są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta i personalizowane zgodnie z jego specyfikacją, w tym m.in.:

  • rozmiar,
  • konfiguracja,
  • kolor,
  • wyposażenie,
  • parametry techniczne.

Zgodnie z art. 16 lit. c Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2011/83/UE oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Wielkiej Brytanii, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Składając zamówienie, Klient akceptuje, że:

  • produkt jest wykonywany na indywidualne zamówienie,
  • produkcja rozpoczyna się specjalnie dla jego zamówienia,
  • zamówienie nie może zostać anulowane ani zwrócone po rozpoczęciu produkcji.

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienie może zostać anulowane wyłącznie przed rozpoczęciem produkcji.

Po rozpoczęciu produkcji:

  • anulowanie zamówienia nie jest możliwe,
  • Klient zobowiązany jest do zapłaty pełnej wartości zamówienia.

3. Zwroty

Ze względu na indywidualny charakter produktów:

➡️ Zwroty nie są przyjmowane
➡️ Wymiany nie są możliwe
➡️ Zwroty środków nie są realizowane po rozpoczęciu produkcji

Dotyczy to wszystkich zamówień realizowanych na terenie Unii Europejskiej oraz Wielkiej Brytanii.

4. Reklamacje – zgodność towaru z umową

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć produkt zgodny z umową.

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

  • niezgodności produktu z zamówieniem,
  • wad fizycznych,
  • uszkodzeń powstałych w trakcie transportu.

5. Procedura reklamacyjna

Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail:

📧 sales@saunado.eu

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • (opcjonalnie) zdjęcia dokumentujące wadę.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

6. Rozpatrzenie reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje:

  • naprawa,
  • wymiana,
  • obniżenie ceny,
  • zwrot środków (wyłącznie w przypadku istotnej niezgodności z umową).

7. Uszkodzenia transportowe

Dostawy realizowane są przez profesjonalne firmy logistyczne.

Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan.

W przypadku widocznych uszkodzeń:

  • zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika.

Brak protokołu nie wyklucza reklamacji, ale może wydłużyć jej rozpatrzenie.

8. Ważne informacje

Ze względu na charakter produktów:

  • sauny są produktami wielkogabarytowymi,
  • często są montowane u Klienta,
  • ich demontaż i ponowny transport są utrudnione lub nieopłacalne,

co stanowi dodatkowe uzasadnienie braku możliwości zwrotu.

9. Dane kontaktowe

BIELECKI GROUP BRUKMONTAŻ DOMY SZKIELETOWE SP. Z O.O.
Aleja Tysiąclecia 6
21-500 Biała Podlaska
Polska

📧 sales@saunado.eu
📞 +48 728 001 100