Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – SAUNADO

1. Prawo odstąpienia od umowy — produkty standardowe (14 dni)

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny — zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz dyrektywą 2011/83/UE (w Wielkiej Brytanii: Consumer Contracts Regulations 2013).

Prawo to dotyczy Produktów standardowych, w szczególności: akcesoriów (m.in. kamienie do pieca, olejki, oświetlenie, termometry), wyposażenia oraz produktów oferowanych bez indywidualnej konfiguracji.

Termin liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie na adres sales@saunado.eu. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi Klient — w przypadku produktów wielkogabarytowych koszt odpowiada kosztowi dostawy specjalistycznej (spedycja/paleta).

2. Wyjątek: sauny i produkty konfigurowane na zamówienie

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta; art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE; w Wielkiej Brytanii: reg. 28(1)(b) Consumer Contracts Regulations 2013).

Dotyczy to w szczególności saun konfigurowanych na zamówienie — z indywidualnym wyborem m.in. wymiaru, rodzaju i wykończenia drewna, przeszkleń, pieca, oświetlenia lub innego wyposażenia. Informacja o braku prawa odstąpienia przekazywana jest przed złożeniem zamówienia, a Klient akceptuje ją, składając zamówienie.

3. Anulowanie zamówienia produktu konfigurowanego

Zamówienie Produktu konfigurowanego można bezpłatnie anulować do momentu rozpoczęcia produkcji — wystarczy wiadomość na sales@saunado.eu.

Po rozpoczęciu produkcji anulowanie i zwrot nie są możliwe. Nie ogranicza to uprawnień z tytułu reklamacji (zgodność towaru z umową) opisanych poniżej.

4. Reklamacje – zgodność towaru z umową

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć produkt zgodny z umową.

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

  • niezgodności produktu z zamówieniem,
  • wad fizycznych,
  • uszkodzeń powstałych w trakcie transportu.

5. Procedura reklamacyjna

Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail:

📧 sales@saunado.eu

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • (opcjonalnie) zdjęcia dokumentujące wadę.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

6. Rozpatrzenie reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje:

  • naprawa,
  • wymiana,
  • obniżenie ceny,
  • zwrot środków (wyłącznie w przypadku istotnej niezgodności z umową).

7. Uszkodzenia transportowe

Dostawy realizowane są przez profesjonalne firmy logistyczne.

Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan.

W przypadku widocznych uszkodzeń:

  • zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika.

Brak protokołu nie wyklucza reklamacji, ale może wydłużyć jej rozpatrzenie.

8. Ważne informacje

Ze względu na charakter produktów:

  • sauny są produktami wielkogabarytowymi,
  • często są montowane u Klienta,
  • ich demontaż i ponowny transport są utrudnione lub nieopłacalne,

co stanowi dodatkowe uzasadnienie braku możliwości zwrotu.

9. Dane kontaktowe

BIELECKI GROUP BRUKMONTAŻ DOMY SZKIELETOWE SP. Z O.O.
Aleja Tysiąclecia 6
21-500 Biała Podlaska
Polska

📧 sales@saunado.eu
📞 +48 728 001 100