Widerrufsrecht

RÜCKGABE- & REKLAMATIONSRICHTLINIE – SAUNADO

1. Widerrufsrecht — Standardprodukte (14 Tage)

Verbraucher, die einen Fernabsatzvertrag abschließen, können diesen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen — gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.

Dieses Recht gilt für Standardprodukte, insbesondere Zubehör (z. B. Saunasteine, Saunadüfte, Beleuchtung, Thermometer), Ausstattung sowie Produkte ohne individuelle Konfiguration.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine Erklärung an sales@saunado.eu vor Fristablauf. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung; wir können sie zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Rücksendenachweis vorliegt. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde — bei Großprodukten entsprechen sie den Kosten einer Speditionslieferung.

2. Ausnahme: auf Bestellung konfigurierte Saunen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (Art. 16 lit. c der Richtlinie 2011/83/EU; § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Dies betrifft insbesondere auf Bestellung konfigurierte Saunen — mit individueller Auswahl u. a. von Größe, Holzart und Oberfläche, Verglasung, Ofen, Beleuchtung oder weiterer Ausstattung. Über das Fehlen des Widerrufsrechts werden Sie vor der Bestellung informiert und akzeptieren dies mit der Bestellung.

3. Stornierung einer konfigurierten Bestellung

Eine Bestellung eines konfigurierten Produkts kann bis zum Produktionsbeginn kostenlos storniert werden — eine E-Mail an sales@saunado.eu genügt.

Nach Produktionsbeginn sind Stornierung und Rückgabe nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Vertragsmäßigkeit der Ware) bleiben unberührt — siehe unten.

4. Reklamationen & Vertragsmäßigkeit

SAUNADO ist verpflichtet, Produkte zu liefern, die dem Vertrag entsprechen.

Der Kunde hat das Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn:

  • das Produkt einen Mangel aufweist,
  • das Produkt nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht,
  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde.

5. Reklamationsverfahren

Reklamationen sind per E-Mail einzureichen:

📧 sales@saunado.eu

Die Reklamation sollte enthalten:

  • vollständiger Name,
  • Bestellnummer,
  • Beschreibung des Problems,
  • Fotos (falls zutreffend).

Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation.

6. Bearbeitung von Reklamationen

Wird die Reklamation anerkannt, hat der Kunde Anspruch auf:

  • Reparatur,
  • Ersatzlieferung,
  • Preisnachlass,
  • Rückerstattung (nur bei erheblicher Nichtkonformität).

7. Transportschäden

Die Lieferung erfolgt durch professionelle Logistikunternehmen.

Der Kunde sollte die Ware bei Lieferung überprüfen.

Bei sichtbaren Schäden:

  • ist gemeinsam mit dem Kurier ein Schadensprotokoll zu erstellen.

Das Nichtmelden von Schäden bei der Lieferung kann die Bearbeitungszeit der Reklamation verlängern.

8. Wichtige Hinweise

Aufgrund der Größe und Beschaffenheit der Produkte:

  • Saunen sind groß, schwer und werden häufig vor Ort installiert,
  • eine Demontage und Rücksendung ist logistisch nicht möglich,
  • dies ist einer der Gründe, warum das Widerrufsrecht bei auf Bestellung gefertigten Saunen ausgeschlossen ist.

9. Kontaktdaten

BIELECKI GROUP BRUKMONTAŻ DOMY SZKIELETOWE SP. Z O.O.
Aleja Tysiąclecia 6
21-500 Biała Podlaska
Polen

📧 sales@saunado.eu
📞 +48 728 001 100