Warunki świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.saunado.eu prowadzony jest przez:

BIELECKI GROUP BRUKMONTAŻ DOMY SZKIELETOWE SP. Z O.O.
z siedzibą: Aleja Tysiąclecia 6, 21-500 Biała Podlaska, Polska,
KRS: 0001195419, NIP: 5372691397, REGON: 542766389
dalej jako: „Sprzedawca”.

  1. Kontakt ze Sprzedawcą:
    e-mail: sales@saunado.eu
    tel.: +48 728 001 100
  2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, reklamacji oraz zasady dotyczące produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.
  3. Regulamin został sporządzony w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:
    a) ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    b) ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
    c) ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    d) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 — RODO.

§2 Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  4. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności sauna, balia, jacuzzi, akcesoria lub inny produkt dostępny w ofercie Sklepu.
  5. Produkt personalizowany / Produkt wykonywany na zamówienie – Produkt nieprefabrykowany, wykonywany, kompletowany, konfigurowany, sprowadzany lub dostosowywany według specyfikacji Klienta, w szczególności co do modelu, wymiaru, koloru, układu, wyposażenia, wariantu, materiału, konfiguracji technicznej, dodatków, miejsca dostawy lub innych indywidualnych parametrów wybranych przez Klienta.
  6. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§3 Informacje o produktach

  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje o Produktach dostępne w Sklepie były rzetelne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.
  2. Informacje zamieszczone w Sklepie, w tym opisy Produktów, zdjęcia, wizualizacje, parametry techniczne oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  3. Zdjęcia, wizualizacje i materiały graficzne Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć, w szczególności ze względu na naturalne cechy materiałów, ustawienia ekranu, proces produkcji, ręczne wykonanie, wariant konfiguracji lub indywidualne opcje wybrane przez Klienta.
  4. W przypadku Produktów wykonywanych na zamówienie, w tym saun, balii, jacuzzi lub innych produktów wielkogabarytowych:
    a) Produkt może być produkowany, kompletowany lub dostosowywany indywidualnie dla Klienta,
    b) zakres dostawy, parametry techniczne, warianty i wyposażenie określa opis Produktu, konfiguracja zamówienia lub indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą,
    c) mogą występować nieznaczne różnice wynikające z charakteru materiałów, procesu produkcji, montażu lub transportu, o ile nie wpływają one na zgodność Produktu z umową.
  5. Klient przed złożeniem zamówienia powinien dokładnie sprawdzić wybrany model, wariant, konfigurację, dane dostawy oraz wszystkie parametry Produktu.

§4 Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
  3. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę drogą e-mailową.
  4. W przypadku Produktów wykonywanych na zamówienie Sprzedawca może dodatkowo potwierdzić z Klientem szczegóły zamówienia, w szczególności wybraną konfigurację, wariant Produktu, termin realizacji, sposób dostawy lub dodatkowe ustalenia.
  5. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku:
    a) podania nieprawidłowych lub niepełnych danych przez Klienta,
    b) braku płatności,
    c) braku możliwości realizacji Produktu w wybranej konfiguracji,
    d) oczywistego błędu w cenie, opisie lub dostępności Produktu,
    e) braku możliwości dostawy do wskazanego kraju lub miejsca.

§5 Produkty wykonywane na zamówienie i brak możliwości anulowania zamówienia

  1. Klient przyjmuje do wiadomości, że znaczna część Produktów oferowanych w Sklepie, w szczególności sauny, balie, jacuzzi oraz produkty wielkogabarytowe, może być wykonywana, kompletowana, sprowadzana lub dostosowywana na indywidualne zamówienie Klienta.
  2. Produkt wykonywany na zamówienie może być dostosowany do indywidualnych potrzeb Klienta, w szczególności poprzez wybór modelu, rozmiaru, koloru, materiału, konfiguracji, wyposażenia, dodatków, wariantu technicznego lub innych parametrów dostępnych w Skklepie albo ustalonych indywidualnie ze Sprzedawcą.
  3. Po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę oraz rozpoczęciu jego realizacji, w szczególności po rozpoczęciu produkcji, kompletowania, zamówienia komponentów, rezerwacji Produktu u dostawcy, sprowadzenia Produktu, przygotowania transportu lub innego działania podjętego w celu realizacji zamówienia, Klient nie ma prawa anulowania zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem realizacji może nastąpić wyłącznie za zgodą Sprzedawcy. Sprzedawca nie jest zobowiązany do wyrażenia takiej zgody.
  5. Jeżeli Klient chce dokonać zmiany zamówienia, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Zmiana zamówienia po rozpoczęciu realizacji jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy Sprzedawca potwierdzi taką możliwość.
  6. W przypadku gdy zmiana zamówienia powoduje dodatkowe koszty, wydłużenie terminu realizacji lub konieczność zmiany konfiguracji Produktu, Klient zobowiązany jest do pokrycia tych kosztów po ich zaakceptowaniu.

§6 Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, o ile przy Produkcie nie wskazano inaczej.
  2. Cena podana przy Produkcie jest ceną końcową Produktu, z zastrzeżeniem kosztów dostawy, opłat dodatkowych, opłat celnych, podatków importowych lub innych kosztów właściwych dla dostawy poza Polskę lub poza Unię Europejską, jeżeli takie koszty wystąpią.
  3. Całkowita cena zamówienia, obejmująca cenę Produktu oraz ewentualne koszty dostawy, prezentowana jest Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  4. Dostępne metody płatności:
    a) karty płatnicze Visa i Mastercard,
    b) PayPal,
    c) przelew bankowy,
    d) inne metody płatności udostępnione w Sklepie.
  5. Zamówienie może zostać przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności lub po pozytywnej autoryzacji płatności, chyba że Sprzedawca indywidualnie uzgodni z Klientem inne warunki.

§7 Dostawa

  1. Sprzedawca realizuje dostawy na terenie Polski, Unii Europejskiej oraz wybranych krajów świata.
  2. Koszty dostawy:
    a) Polska i większość krajów Unii Europejskiej – 0 zł, o ile przy Produkcie nie wskazano inaczej,
    b) inne kraje – koszt dostawy może być ustalany indywidualnie przed zawarciem umowy.
  3. Termin realizacji i dostawy wskazany przy Produkcie ma charakter orientacyjny, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził Klientowi konkretny termin jako wiążący.
  4. W przypadku Produktów wykonywanych na zamówienie termin realizacji może zależeć od dostępności komponentów, procesu produkcyjnego, harmonogramu dostawcy, warunków transportowych, odpraw celnych oraz innych czynników niezależnych od Sprzedawcy.
  5. Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość dostawy Produktu do wskazanego miejsca, w szczególności odpowiedni dojazd, dostęp dla pojazdu transportowego, miejsce rozładunku oraz możliwość wniesienia lub ustawienia Produktu, jeżeli takie czynności zostały ustalone.
  6. W przypadku Produktów wielkogabarytowych Klient powinien sprawdzić przed zakupem, czy Produkt może zostać dostarczony i ustawiony w wybranym miejscu.
  7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z art. 548 §3 Kodeksu cywilnego.
  8. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń transportowych zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

§8 Brak prawa odstąpienia od umowy dla produktów personalizowanych i wykonywanych na zamówienie

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy, której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. W związku z powyższym Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni w przypadku Produktów personalizowanych, wykonywanych na zamówienie, konfigurowanych, sprowadzanych lub dostosowywanych według specyfikacji Klienta.
  3. Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy w szczególności Produktów takich jak sauny, balie, jacuzzi oraz inne produkty, które zostały wykonane, skonfigurowane, skompletowane, sprowadzone lub dostosowane zgodnie z wyborem lub indywidualnymi potrzebami Klienta.
  4. Klient przed złożeniem zamówienia zostaje poinformowany, że w przypadku Produktów personalizowanych lub wykonywanych na zamówienie nie przysługuje mu ustawowe prawo zwrotu ani odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
  5. Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących reklamacji, niezgodności towaru z umową lub rękojmi, jeżeli mają zastosowanie.

§9 Zwroty

  1. Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów Produktów personalizowanych, wykonywanych na zamówienie, konfigurowanych, sprowadzanych lub dostosowywanych według specyfikacji Klienta, jeżeli Produkt jest zgodny z umową.
  2. Zwrot Produktu może zostać przyjęty wyłącznie wtedy, gdy:
    a) Sprzedawca wyrazi na to indywidualną, pisemną zgodę, albo
    b) obowiązek przyjęcia zwrotu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, albo
    c) zwrot następuje w ramach uznanej reklamacji.
  3. Odesłanie Produktu do Sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia nie oznacza skutecznego odstąpienia od umowy ani automatycznego uznania zwrotu.
  4. Koszty nieuzgodnionego odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§10 Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Reklamacje można składać na adres e-mail: sales@saunado.eu.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    a) imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
    b) numer zamówienia,
    c) opis zgłaszanej niezgodności lub wady,
    d) dokumentację zdjęciową lub filmową, jeżeli jest możliwa,
    e) oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
  5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot ceny, jeżeli zachodzą ku temu podstawy.
  6. Reklamacja nie obejmuje:
    a) naturalnych cech materiałów, w szczególności drewna, takich jak różnice w strukturze, odcieniu, usłojeniu, drobne pęknięcia lub zmiany wynikające z naturalnej pracy materiału, o ile nie stanowią one wady Produktu,
    b) uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego montażu, użytkowania, konserwacji lub przechowywania Produktu,
    c) uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze Produktu przez Klienta,
    d) zmian wynikających z normalnego zużycia Produktu,
    e) skutków użytkowania Produktu niezgodnie z instrukcją, przeznaczeniem lub zaleceniami Sprzedawcy albo producenta.
  7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

§11 Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.
  3. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy, o ile jest to dopuszczalne przez prawo, ogranicza się do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność realizacji zamówienia spowodowane okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy, w szczególności działaniem siły wyższej, opóźnieniami dostawców, problemami transportowymi, odprawami celnymi, zmianami przepisów, strajkami, awariami lub innymi zdarzeniami, których Sprzedawca nie mógł przewidzieć ani im zapobiec.

§12 Dane osobowe

  1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 — RODO.
  2. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
  3. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu obsługi zamówienia, zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, realizacji płatności, dostawy, obsługi reklamacji, kontaktu z Klientem oraz wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy.
  4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§13 Rozstrzyganie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może uzyskać pomoc między innymi u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo właściwych organów ochrony konsumentów.
  3. Platforma ODR Komisji Europejskiej dostępna jest pod adresem:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr
  4. Sprzedawca nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§14 Sprzedaż międzynarodowa, w tym do Wielkiej Brytanii

  1. W przypadku sprzedaży do krajów innych niż Polska zastosowanie mogą mieć bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju zwykłego pobytu Konsumenta, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
  2. W przypadku sprzedaży do Wielkiej Brytanii Klient przyjmuje do wiadomości, że produkty wykonywane na zamówienie, według specyfikacji Klienta lub wyraźnie personalizowane mogą być wyłączone z prawa anulowania zamówienia zgodnie z właściwymi przepisami prawa brytyjskiego dotyczącymi umów konsumenckich zawieranych na odległość.
  3. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego dla danego kraju.
  4. W przypadku dostaw poza Unię Europejską Klient może być zobowiązany do poniesienia dodatkowych kosztów, w szczególności ceł, podatków importowych, opłat administracyjnych lub innych należności publicznoprawnych obowiązujących w kraju dostawy.

§15 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla Konsumenta.
  2. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.
  3. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności, zmiany sposobu dostawy, zmiany funkcjonalności Sklepu lub zmiany danych Sprzedawcy.
  4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie.