Widerrufsrecht

RÜCKGABE- & REKLAMATIONSRICHTLINIE – SAUNADO

1. Widerrufsrecht

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte besteht kein Widerrufsrecht.

Alle von SAUNADO angebotenen Saunen werden individuell auf Bestellung gefertigt und nach den Spezifikationen des Kunden personalisiert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Größe,
  • Konfiguration,
  • Farbe,
  • Ausstattungsoptionen,
  • technische Merkmale.

Gemäß Artikel 16(c) der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) sowie den geltenden Vorschriften im Vereinigten Königreich gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

Mit der Bestellung bestätigt der Kunde und erklärt sich damit einverstanden, dass:

  • das Produkt individuell angefertigt wird,
  • die Produktion speziell für seine Bestellung beginnt,
  • die Bestellung nach Produktionsbeginn weder storniert noch zurückgegeben werden kann.

2. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat.

Sobald der Produktionsprozess gestartet ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, und der volle Bestellwert wird fällig.

3. Rückgaben

Da alle Produkte individuell angefertigt werden:

➡️ Rückgaben sind ausgeschlossen
➡️ Umtausch ist nicht möglich
➡️ Rückerstattungen sind nach Produktionsbeginn nicht möglich

Dies gilt für alle Kunden innerhalb der Europäischen Union sowie im Vereinigten Königreich.

4. Reklamationen & Vertragsmäßigkeit

SAUNADO ist verpflichtet, Produkte zu liefern, die dem Vertrag entsprechen.

Der Kunde hat das Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn:

  • das Produkt einen Mangel aufweist,
  • das Produkt nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht,
  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde.

5. Reklamationsverfahren

Reklamationen sind per E-Mail einzureichen:

📧 sales@saunado.eu

Die Reklamation sollte enthalten:

  • vollständiger Name,
  • Bestellnummer,
  • Beschreibung des Problems,
  • Fotos (falls zutreffend).

Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation.

6. Bearbeitung von Reklamationen

Wird die Reklamation anerkannt, hat der Kunde Anspruch auf:

  • Reparatur,
  • Ersatzlieferung,
  • Preisnachlass,
  • Rückerstattung (nur bei erheblicher Nichtkonformität).

7. Transportschäden

Die Lieferung erfolgt durch professionelle Logistikunternehmen.

Der Kunde sollte die Ware bei Lieferung überprüfen.

Bei sichtbaren Schäden:

  • ist gemeinsam mit dem Kurier ein Schadensprotokoll zu erstellen.

Das Nichtmelden von Schäden bei der Lieferung kann die Bearbeitungszeit der Reklamation verlängern.

8. Wichtige Hinweise

Aufgrund der Größe und Beschaffenheit der Produkte:

  • Saunen sind groß, schwer und werden häufig vor Ort installiert,
  • eine Demontage und Rücksendung ist logistisch nicht möglich,
  • dies ist einer der Gründe, warum Rückgaben ausgeschlossen sind.

9. Kontaktdaten

BIELECKI GROUP BRUKMONTAŻ DOMY SZKIELETOWE SP. Z O.O.
Aleja Tysiąclecia 6
21-500 Biała Podlaska
Polen

📧 sales@saunado.eu
📞 +48 728 001 100